منذ بداية الحملة، يعمل النظام للصحة النفسية في وزارة الصحة على تقديم استجابة مخصصة لجميع السكان في البلاد. وكما هو الحال في بقية النظام الصحي، قام هذا النظام أيضاً بتكييف أنشطته وفقاً لحالة الطوارئ بناءً على ثلاثة مبادئ: الجاهزية التشغيلية الفورية – بما في ذلك روتين الطوارئ الكامل؛ الاستمرارية الوظيفية الوطنية والاستجابة لأي سيناريو. وفي هذا الإطار، يتم تشغيل الخدمات العامة، مثل خطوط المساعدة لصندوق الصحة، ومركز الصمود الوطني الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وغير ذلك.
الآن، تطلق وزارة الصحة، بالتعاون مع جمعيتي “إيران” و”سحر” للدعم والاستماع عبر الإنترنت، نظام دعم إضافي للصحة النفسية لقوات الأمن والإنقاذ (المستجيبين الأوائل) وعائلاتهم. تهدف المبادرة إلى توفير دعم عاطفي مجهول ومتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مصمم خصيصاً للتحديات الفريدة التي تواجهها قوات الأمن والإنقاذ وعائلاتهم، بهدف تعزيز الصمود الشخصي ومنع المخاطر والسلوكيات الانتحارية.
خلال هذه الفترة، التي تتسم بكثافة تشغيلية عالية وتعرض طويل للأحداث القاسية، تقف قوات الأمن والإنقاذ في طليعة العمل. تشير الأدبيات المهنية إلى أن الكثيرين منهم يتجنبون طلب المساعدة داخل المنظمة خوفاً من الإضرار بصورتهم المهنية أو آفاقهم الوظيفية – وهي حواجز يمكن أن تؤدي إلى الإرهاق وفي حالات قصوى، حتى إلى سلوكيات انتحارية.
سيتم تشغيل النظام الجديد من قبل متطوعين تلقوا تدريباً متخصصاً لفهم عالم المحتوى الأمني والمعضلات النموذجية لمن يخدمون. تعتمد الخدمة على السرية التامة وعدم الكشف عن الهوية، وهي متاحة أيضاً لأفراد الأسرة، انطلاقاً من فهم أن صمود المنزل يؤثر بشكل مباشر على أداء عضو الخدمة.