وزير الاتصالات، الدكتور شلومو קרחי: “خدمات الاتصالات هي بنية تحتية يومية وأساسية، ويتم دفع ثمن للإهمال والإضرار بالجمهور. وزارة الاتصالات بقيادتي ستواصل مراقبة انتهاكات شروط الترخيص من قبل شركات الاتصالات، وخاصة فتح السوق للمنافسة ومجموعة أوسع من مقدمي الخدمات.”
في اختبارات إشراف أجرتها الوزارة خلال ثلاث فترات مختلفة، تبين أن الشركة تجاوزت باستمرار تعليمات الترخيص: سواء متوسط وقت الانتظار الأقصى للاستجابة البشرية أو الحد الأقصى لمعدل المكالمات التي تجاوز فيها الانتظار 6 دقائق. في جميع مراكز الاتصال التي تم فحصها وفي جميع الفترات، لم يتم العثور على أي حالة استوفت فيها الشركة المتطلبات المحددة لها.
وهذا أيضاً انتهاك متكرر. في عملية إشراف سابقة تتعلق بأوقات الاستجابة، تبين أن الشركة تتجاوز التعليمات، وحتى الآن – على الرغم من بعض التحسن في البيانات – ظلت في انتهاك للوائح في جميع الفترات التي تم فحصها. تم فحص معظم ادعاءات الشركة، بما في ذلك فيما يتعلق بعدم التناسب، وتأثيرات الوضع الأمني، والإضرار بإيراداتها، وتم رفضها. تعتزم الوزارة نشر البيانات المتعلقة بفحص أوقات الاستجابة لشركات الاتصالات في الأيام القادمة.
ستواصل وزارة الاتصالات العمل بحزم لفرض التراخيص واللوائح لضمان خدمة مناسبة، متاحة، وعادلة. مؤخراً، زادت الوزارة من إنفاذ التزامات الإبلاغ وبدأت إجراءات إشراف ضد عدة شركات لم تفِ بهذه الالتزامات. الإبلاغ هو أساس قدرة الوزارة على العمل، والشركة التي لا تعمل وفقاً لمتطلبات المعلومات ستواجه إنفاذاً لا هوادة فيه.