تجنب الأخبار السيئة: استراتيجية للتكيف، دراسة تكشف

بقلم بيساخ بنسون • 25 ديسمبر 2025

القدس، 25 ديسمبر 2025 (TPS-IL) — يفضل معظم الناس الاعتقاد بأنهم يريدون الحقيقة، لكن الحياة اليومية تشير إلى عكس ذلك. من نتائج الفحوصات الطبية غير المفتوحة إلى حسابات الاستثمار المتروكة دون فحص أثناء تراجع السوق، يختار الناس غالبًا عدم المعرفة. تشير أبحاث إسرائيلية-هولندية جديدة إلى أن هذا الدافع لا يتعلق بالإنكار أو عدم المسؤولية، بل بإدارة الألم العاطفي.

تقول الدراسة، التي قادها البروفيسور يانيف شاني من كلية كولر للإدارة في جامعة تل أبيب والبروفيسور مارسيل زيلينبرغ من كلية تيلبورغ للعلوم الاجتماعية والسلوكية في هولندا، إن تجنب المعلومات والبحث بنشاط عن المعلومات المؤلمة ليسا سلوكين متعارضين. بدلاً من ذلك، ينبع كلاهما من نفس العملية العاطفية: جهد لتنظيم الضيق في المواقف التي يُنظر إليها على أنها مهددة.

وكتب الباحثون: “قراراتنا بشأن المعلومات ليست وظيفية فحسب، بل غالبًا ما تكون عاطفية”. “يتنقل الناس باستمرار بين الرغبة في المعرفة وغريزة حماية أنفسهم، ويزنون أي خيار سيؤذي أقل – الحقيقة المؤلمة أو عدم اليقين.”

ركزت الكثير من الأبحاث الحالية حول ما يسمى بالجهل المتعمد على التفسيرات الأخلاقية، مشيرة إلى أن الناس يتجنبون المعلومات بشكل أساسي للهروب من المسؤولية أو الشعور بالذنب تجاه الآخرين. تقدم الدراسة الجديدة تفسيرًا أوسع وأكثر شخصية. وفقًا للباحثين، غالبًا ما يتجنب الناس المعلومات ببساطة لأنهم يشعرون بأنهم غير قادرين على التعامل مع تأثيرها العاطفي في لحظة معينة.

تستند الدراسة – المنشورة في مجلة “Current Opinion in Psychology” التي تخضع لمراجعة الأقران – إلى مراجعة واسعة للأبحاث التجريبية الحديثة جنبًا إلى جنب مع دراسات المؤلفين الخاصة حول تجنب المعلومات والبحث عن معلومات لا تخدم أي غرض عملي. من هذه المجموعة من الأعمال، طور الباحثون إطارًا بسيطًا مبنيًا حول سؤالين: “هل يمكنني تحمل عدم اليقين؟” و “هل يمكنني تحمل الحقيقة؟”.

ويجادلون بأن الإجابات على هذه الأسئلة تحدد ما إذا كان الشخص يتجنب المعلومات أو يصر على معرفتها. والأهم من ذلك، قد ينتقل نفس الفرد بين الاستراتيجيتين اعتمادًا على الظروف والقدرة العاطفية. وكتب الباحثون: “هذه السلوكيات ليست متعارضة”. “إنها أداتان يستخدمهما الناس لتنظيم المشاعر ومنع الحمل النفسي الزائد.”

تشير الدراسة إلى أمثلة شائعة: الأفراد الذين يؤجلون التحقق من نتائج الفحوصات الطبية قبل العطلة، أو المستثمرون الذين يتجنبون مراجعة محافظهم الاستثمارية خلال فترات تقلبات السوق. وقال شاني: “هذا السلوك لا يعكس عدم الاكتراث”. “في كثير من الحالات، يعتزم الناس تمامًا مواجهة المعلومات لاحقًا. إنهم يختارون متى يواجهون العبء العاطفي.”

في الوقت نفسه، يحدد الباحثون نمطًا يبدو متناقضًا ينشأ من نفس الآلية العاطفية. في المواقف التي يسودها عدم اليقين، غالبًا ما يبحث الناس عن معلومات يعرفون أنها ستكون مؤلمة، حتى عندما لا تقدم أي فائدة عملية. غالبًا ما يتحقق المستهلكون من أسعار السلع التي اشتروها بالفعل لمعرفة ما إذا كانوا قد دفعوا أكثر من اللازم، على الرغم من معرفتهم بأن القرار لا يمكن عكسه.

وقال زيلينبرغ: “في هذه الحالات، يصبح عدم اليقين نفسه المصدر الأكبر للضيق”. “المعرفة قد تؤلم، لكن عدم المعرفة قد يؤلم أكثر.”

كان هذا النمط واضحًا بشكل خاص في إسرائيل بعد هجوم 7 أكتوبر، عندما بحثت العديد من العائلات عن معلومات مؤكدة حول مصير أحبائهم حتى عندما فهموا أن الأخبار قد تكون مدمرة. يلاحظ الباحثون أن عدم اليقين المطول يمكن أن يولد ضغطًا عاطفيًا مستمرًا، بينما يمكن للمعرفة المؤلمة أن تجلب أحيانًا شعورًا بالخاتمة.

وكتبوا: “يقوم الناس باستمرار بتقييم أي تكلفة عاطفية أسهل في تحملها”. “الحقيقة، أو عدم اليقين.”

فحصت الدراسة أيضًا المواقف الأخلاقية، مشيرة إلى أن الناس يفضلون أحيانًا عدم معرفة كيف تؤثر أفعالهم على الآخرين لتجنب الشعور بالذنب. ومع ذلك، عندما يخاطر تجنب المعلومات بضرر جسيم، فإن عدم القدرة على تحمل عدم اليقين قد يدفع الأفراد بدلاً من ذلك إلى مواجهة حقائق غير مريحة.

تتمتع نتائج الدراسة بتطبيقات عملية في مجالات الرعاية الصحية والمؤسسات العامة والأعمال والاتصالات الرقمية. من خلال إظهار أن قرارات الناس بالسعي وراء المعلومات أو تجنبها مدفوعة بالتكيف العاطفي، يمكن للمنظمات تخصيص كيفية ووقت تقديم المعلومات الحساسة.

في مجال الرعاية الصحية، يمكن مشاركة نتائج الفحوصات أو التشخيصات بتوقيت ودعم يقلل من الحمل العاطفي. يمكن للحكومات وخدمات الطوارئ هيكلة التحديثات أثناء الأزمات لموازنة الإلحاح مع قدرة الناس على التكيف. يمكن للشركات تقديم المعلومات المالية أو معلومات المنتج بطرق تعترف بالاستجابات العاطفية للعملاء، ويمكن للمنصات الرقمية تصميم تنبيهات أو خلاصات إخبارية لمنع التوتر غير الضروري.

وقال شاني: “ما يهم ليس فقط ما هي المعلومات التي يتم نقلها، ولكن كيف ومتى يتم توصيلها”.