مسح لبنك إسرائيل: رضا العملاء مستقر وتراجع التصور بالعدالة
أظهر مسح لبنك إسرائيل استقرار رضا العملاء عند 56%، لكن العدالة المتصورة انخفضت إلى 58% وسط الرسوم المرتفعة وأسعار الفائدة للخدمات المصرفية الإسرائيلية.
القدس، 11 فبراير 2026 (TPS-IL) — أظهر مسح لبنك إسرائيل حول رضا الجمهور عن القطاع المصرفي أن 56% من العملاء يوصون ببنوكهم، لكن التصور بشأن العدالة انخفض من 61% إلى 58%.
ووجد مسح رضا العملاء الأسر في بنك إسرائيل لعام 2025 أن 91% يستخدمون الخدمات الرقمية والهاتفية بشكل أساسي، بينما يعتمد 4% فقط على الفروع الفعلية بشكل رئيسي. وظل الرضا عن الخدمات المصرفية الرقمية مرتفعاً عند حوالي 90%، وزاد الرضا عن الفروع إلى 82%، وظل الرضا عن خدمة الهاتف عند 75%.
ومن بين 4000 عميل مصرفي إسرائيلي شملهم الاستطلاع، تم ذكر الرسوم المرتفعة وأسعار الفائدة كمخاوف رئيسية بشأن العدالة. وتفوقت البنوك الصغيرة على المؤسسات الكبيرة في مقاييس رضا العملاء.
