نير يانوفسكي-داغان يرأس وحدة الابتكار والبيانات والذكاء الاصطناعي في الوكالة الرقمية الوطنية الإسرائيلية.
قصتان تلخصان الوضع الغريب لسوق العمل في عام 2025. فمن ناحية، يُطلب من الناس التصرف كآلات. ومن ناحية أخرى، تُصنع الآلات لتبدو كبشر.
القصة الأولى تتعلق بشركة Build.AI، وهي شركة ناشئة طورت أداة ذكاء اصطناعي تعد بتوليد التطبيقات بسرعة. كان الضجيج هائلاً. لكن خيبة الأمل كانت كبيرة عندما انكشفت الحقيقة. خلف ما يسمى بالذكاء الاصطناعي كان هناك فريق من مئات المبرمجين البشر في الهند. عندما قدم المستخدم طلباً، بدأ هؤلاء المطورون العمل بسرعة، وتم تقديم المنتج النهائي على أنه نتيجة للذكاء الاصطناعي. طالما استمر الوهم، كان العملاء والمستثمرون سعداء. ولكن عندما تبين أن الذكاء لم يكن اصطناعياً على الإطلاق، انهارت الشركة.
القصة الثانية تأتي من مسح أجرته شركة McKinsey، يظهر الوضع المعاكس. في قطاع التكنولوجيا، يُتوقع من العمال التصرف كآلات. ولكن في قطاعات أخرى، تقوم الآلات بالعمل بينما يتظاهر الناس بأنه عملهم الخاص. وجد المسح أن الموظفين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر أكثر مما يدرك مديروهم. قد يعتقد المدير أن فريقه أنشأ عرضاً تقديمياً، بينما في الواقع تم إعداده بواسطة الذكاء الاصطناعي. يُتوقع من العمال إخفاء العلامات. وكما يقول المثل، الذكاء الاصطناعي مثل البوتوكس. إذا كان ملحوظاً، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ.
لو كنت روبوتاً أدخل سوق العمل لأول مرة، لربما شعرت بالحيرة. فالناس على استعداد لمنحي الفضل في عمل لم أقم به، وأخذ الفضل في العمل الذي قمت به بالفعل. قد يكمن السبب في أنواع المهام التي يشعر الناس بالراحة في الاستعانة بمصادر خارجية لها. لا بأس لدينا في أن يتفوق الروبوت علينا في البرمجة أو المحاسبة. ولكن عندما يتعلق الأمر بالفن أو القيادة أو الإقناع، ما زلنا نريد أن نعتقد أن هذه الأمور تخصنا. المفاجأة هي أن الروبوتات غالباً ما تكون أفضل في الأشياء التي اعتقدنا أنها تجعلنا بشراً بشكل فريد، وأسوأ في المهام الروتينية التي كنا نأمل في تفويضها إليها.
للتعامل مع هذه الفجوة، نلجأ إلى الغش. نقول إن العمل المتكرر تم بواسطة الآلات، ونطالب بالنتائج الإبداعية لأنفسنا.
لكن لا يمكننا إخفاء الحقيقة إلى الأبد. تماماً كما انكشف السر وراء Build.AI وأدى إلى سقوطها، فإن الاستخدام السري للذكاء الاصطناعي من قبل الموظفين سيتم الكشف عنه أيضاً. هذا سيعيد تشكيل مكان العمل. نحتاج إلى البدء في الاستعداد الآن. الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل، وفي كثير من الحالات تكون نتائجه أفضل مما يمكن للبشر إنتاجه.
يجب أن نتجاوز الصورة القديمة للروبوتات التي تقوم فقط بالوظائف القذرة أو الخطرة أو المملة. لا ينبغي اعتبار المجالات الأساسية مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات الاجتماعية محظورة. حان الوقت لإدخال الذكاء الاصطناعي في هذه المجالات بطريقة مسؤولة وشفافة وأخلاقية. وهذا يشمل مجالات مثل تشخيص اضطراب ما بعد الصدمة، وإدارة المنح، ودعم التعافي من الإدمان.
يجب أن نبدأ برامج تجريبية واسعة النطاق في الخدمات العامة في أقرب وقت ممكن. يجب أن تتجاوز هذه البرامج مجرد تقليل البيروقراطية. يجب أن تركز على تحسين الخدمات نفسها. تحدياتنا الاجتماعية خطيرة للغاية بحيث لا يمكننا الاستمرار في القيام بالأشياء بالطريقة التي اعتدنا عليها. يجب استخدام التكنولوجيا الأكثر تقدماً لمعالجة المشاكل الأكثر إلحاحاً.
جاء نمو إسرائيل في العقود الأخيرة من هويتها كـ “أمة الشركات الناشئة”، مركز للإبداع والابتكار. كان ذلك في وقت كان فيه الإبداع والذكاء محدودين بالبشر. الآن، ندخل عصراً جديداً، حيث أصبحت الأدوات التي أنشأناها مبدعة وذكية أيضاً.
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة، يمكننا استخدام هذه الموجة الجديدة من الإبداع لمواجهة التحديات التي تواجه مجتمعنا. وبذلك، لدينا فرصة لكتابة فصل جديد واعد في القصة الإسرائيلية.
