هيئة حماية المستهلك تغرم شركات “غوريلا كوليدج

أعلنت سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة عن عزمها فرض عقوبة مالية على "غوريلا كوليدج المحدودة" و"إيه. إس. ماركتينغ سنتر المحدودة" و"بوزايلوف يعقوب" بقيمة 4,867,184 شيكلاً، بعد وجود أسباب معقولة للاعتقاد بانتهاكهم أحكام قانون حماية المستهلك لعام 1981.

وتُقسم العقوبات المالية على النحو التالي: غوريلا المحدودة – 1,439,840 شيكلاً إيه. إس. ماركتينغ سنتر المحدودة – 2,760,760 شيكلاً بوزايلوف يعقوب – 666,584 شيكلاً

الإجمالي: 4,867,184 شيكلاً.

يُشدد على أن الشركات والتاجر يحق لهم تقديم أقوالهم خلال 45 يوماً من الإخطار، وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك، ويحق لهم طرح حجج قانونية وواقعية، سواء ضد نية فرض عقوبة مالية أو فيما يتعلق بمبلغها.

خلفية: تقدم "غوريلا كوليدج" دورات عبر الإنترنت لدراسات التسويق الرقمي. تلقت السلطة شكاوى عديدة بشأن الشركة. ومن هذه الشكاوى وتحقيق السلطة، يتبين أن الشركات والتجار انتهكوا أحكاماً مختلفة من القانون ضد المستهلكين، وانخرطوا في ممارسات خادعة وغير عادلة للتأثير عليهم، وفشلوا في الكشف عن المعلومات التي يتطلبها القانون.

نتائج تحقيق السلطة: المستهلكون الذين تعرضوا لإعلانات مختلفة على الإنترنت وأبدوا اهتماماً بدورة الشركة، تركوا تفاصيلهم على صفحات الهبوط، فيسبوك، وما شابه. لاحقاً، اتصل ممثلو الهاتف بهؤلاء المستهلكين. صرح الممثلون بأن "غوريلا كوليدج" تشارك في تمويل الدورة، ووعدوا المستهلكين بوظائف مستقبلية برواتب عالية، وأبلغوهم بأنهم مؤهلون لمنح دراسية مختلفة لتمويل دراستهم، بالإضافة إلى دراسات ممولة من وديعتهم العسكرية. عرض ممثلو المبيعات على المستهلكين إجراء "فحص" لمعرفة ما إذا كان مقدم الطلب مؤهلاً لمنحة دراسية أو مساعدة تمويل من الكلية. عملياً، من خلال سلسلة من الخدع والمكائد، قام ممثلو المبيعات، دون موافقة المستهلكين، بإلزامهم باتفاق مع شركة تمويل خارجية، مما أدى فعلياً إلى قيام المستهلكين بالحصول على قرض وتشابكهم مع شركة تمويل خارجية دون طلب منهم، وبالتالي إلزامهم بقروض طويلة الأجل دون علمهم. أبلغ ممثلو المبيعات المستهلكين بإمكانية إلغاء الصفقة بأكملها، ولكن عملياً، عندما طلب المستهلكون الإلغاء، ادعى الممثلون أنه غير ممكن حيث بدأ تقديم الخدمة. لم يكشف الممثلون عن تفاصيل مختلفة للمستهلكين كان القانون يتطلب الكشف عنها.

عملية "فحص التمويل" والقرض الذي حصل عليه المستهلكون: حث ممثلو المبيعات المستهلكين على إجراء "فحص" و"تقديم الطلب"، مقدمين التمويل كفرصة نادرة لا تتاح للجميع. عملياً، كما ذكر، لم يكن هذا "فحصاً" بل أمراً واقعاً بالحصول على قرض باسم المستهلك، حتى عندما لم يعرب المستهلك عن أي رغبة في شراء الدورة. في الواقع، بينما لم يقدم ممثلو المبيعات ذلك كقرض على الإطلاق، فقد ألزم المستهلكون دون علمهم بقرض طويل الأجل دون أي تلميح لذلك. خلال عملية القرض، التي تمت قرب نهاية المكالمة وقُدمت على أنها "فحص"، أوضح ممثلو المبيعات مراراً وتكراراً أن المستهلكين لن يتحملوا أي تكاليف في هذه المرحلة وأن لديهم وقتاً للتفكير. وجه الممثلون وساعدوا المستهلكين خطوة بخطوة عبر الرسائل الواردة من شركة التمويل أثناء المكالمة بين ممثلي المبيعات والمستهلكين، وأمروهم بالمرفقات، والمفاتيح التي يجب الضغط عليها، وأين يوقعون، وما إلى ذلك. عندما تلقى المستهلكون رسالة نصية قصيرة (SMS) برمز للموافقة على القرض، أخبرهم ممثلو المبيعات أنها فقط للتحقق من الهوية، بينما في الواقع، كانت عملية كاملة للحصول على القرض، والتي اختتمت في النهاية دون معرفة وفهم كاملين.

الأقسام من قانون حماية المستهلك التي تم انتهاكها: القسم 2 (أ) – يحظر تقديم معلومات قد تضلل المستهلك بشأن أي مسألة جوهرية. القسم 2 (أ) (10) – ينص على أن الرعاية أو التشجيع أو الإذن المقدم لإنتاج أو بيع منتج أو تقديم خدمة هو مسألة جوهرية في المعاملة. أي فعل قد يضلل المستهلك بشأن الرعاية أو التشجيع أو الإذن المقدم لبيع منتج أو تقديم خدمة يشكل انتهاكاً. القسم 2 (أ) (21) – فعل قد يضلل بشأن شروط إلغاء المعاملة. القسم 3 (ب) (8) – تقديم منتج أو خدمة للمستهلك مقابل دفع ليس بطلبه الصريح يشكل تأثيراً غير عادل. القسم 3 (ب) (9) – خلق انطباع لدى المستهلك بوجود منفعة في حين أنه لا توجد منفعة في الواقع يشكل تأثيراً غير عادل. القسم 14 (ج) (أ) – الفشل في الكشف عن التفاصيل أثناء التسويق عن بعد.

كوبي زريحان، مفوض سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة: "هذه حالة خطيرة لاستغلال المستهلكين الأبرياء الذين وقعوا ضحية تكتيك مبيعات متطور أدى بهم إلى الحصول على قروض لم يطلبوها. يحق للمستهلكين الشفافية والإنصاف والموافقة المستنيرة في كل معاملة، خاصة عندما تتعلق بالتزام مالي طويل الأجل. الحالات التي يتم فيها تسجيل المستهلكين للحصول على قروض دون فهم كامل بأنها قرض هي حالات معيبة جوهرياً. تنظر السلطة إلى مثل هذه الحالات بجدية وستواصل العمل بحزم لحماية جمهور المستهلكين.