تعلن سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة عن نيتها فرض غرامة بقيمة 2,483,676 شيكل على شركة هوت نت لخدمات الإنترنت لعدم إلغائها معاملة ضمن الإطار الزمني الذي ينص عليه القانون.

أعلنت سلطة حماية المستهلك والمنافسة العادلة الإسرائيلية لشركة "هو نت" لخدمات الإنترنت عن نيتها فرض عقوبة مالية قدرها 2,483,676 شيكل إسرائيلي جديد، وذلك بعد ثبوت وجود أسباب معقولة للاعتقاد بأنها انتهكت أحكام قانون حماية المستهلك لعام 1981.

ويجب التأكيد على أن الشركة يحق لها تقديم دفاعها وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك قبل اتخاذ قرار نهائي في المسألة، ولها الحق في تقديم حجج قانونية وواقعية، سواء ضد نية فرض عقوبة مالية أو فيما يتعلق بمبلغها.

خلفية: الشركة هي شركة اتصالات تقدم خدمات الإنترنت، وهي إحدى الشركات ضمن مجموعة "هو" التي تقدم خدمات الاتصالات والتلفزيون والهاتف وخدمات الهاتف المحمول.

تلقت السلطة شكاوى من مستهلكين ضد الشركة، تبين منها أنه عندما طلب المستهلكون إلغاء خدمات الشركة، لم تتصرف الشركة لإلغاء خدمات المستهلكين كما يقتضي القانون (خلال 3 أيام من تاريخ طلب الإلغاء)، بل استمرت في فرض رسوم على المستهلكين بعد تاريخ طلب الإلغاء، لفترات طويلة. وفي ضوء ذلك، فتحت السلطة تحقيقاً.

نتائج تحقيق السلطة: ينص القسم 13D(c) من القانون على أنه في حالة المعاملة المستمرة، يجوز للمستهلك إلغاء المعاملة في أي وقت، وينتهي عقد المعاملة خلال 3 أيام عمل من تاريخ تسليم إشعار الإلغاء. عند الإلغاء، يتوقف المورد عن تقديم الخدمة وفي أي حال لن يفرض على المستهلك دفع مقابل بعد تاريخ الإلغاء. يكشف التحقيق أن العديد من المستهلكين طلبوا إلغاء ارتباطهم بالشركة، ولكن على الرغم من طلبهم الصريح، لم تقم الشركة بقطعهم عن خدماتها، بل استمرت في فرض رسوم على هؤلاء المستهلكين مقابل الخدمة بعد تاريخ طلب الإلغاء الخاص بهم للشركة. من بين المستهلكين الذين اشتكوا للسلطة، كان هناك عشرات المستهلكين الذين تجاوز تاريخ قطع الخدمة عنهم أكثر من عام، بل وأكثر، منذ لحظة طلبهم إلغاء خدمات الشركة حتى القطع الفعلي من قبل الشركة.

الأقسام من قانون حماية المستهلك التي تم انتهاكها: القسم 13D(c) من القانون - عدم إلغاء المعاملة في الوقت المحدد - ينص القسم 13D(c) من القانون على أن عقد المعاملة المستمرة ينتهي خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ تسليم إشعار الإلغاء. عند الإلغاء، يتوقف المورد عن تقديم السلع أو الخدمات، ويُحظر فرض رسوم على المستهلك مقابل السلع أو الخدمات المقدمة بعد التاريخ الذي أبلغ فيه المستهلك عن رغبته في إنهاء المعاملة.

كوبي زريحان، المشرف على سلطة حماية المستهلك والمنافسة العادلة: "ينص القانون صراحة على أنه في غضون ثلاثة أيام من طلب المستهلك للإلغاء في معاملة مستمرة، يجب على الشركة قطع المستهلك عن خدماتها. في هذه الحالة، واجهنا عشرات الحالات التي تجاوز فيها تاريخ قطع الخدمة عاماً، وهذا أمر خطير للغاية ويضر بحقوق المستهلك بموجب القانون وثقة المستهلك. ستواصل السلطة العمل ضد هؤلاء الموردين الذين لا يلتزمون بالقانون ويضرون بالمستهلكين.